Module 2 · Bessere virtuelle Kundengespräche
1 von 7 Schritten abgeschlossen
Lernziele
- Legen Sie ein kundenorientiertes Ziel fest und teilen Sie vorab eine kurze Agenda.
- Nutzen Sie offene Fragen zur Bedarfsklärung und aktives Zuhören und beziehen Sie alle Teilnehmenden ein.
- Fassen Sie Entscheidungen zusammen und vereinbaren Sie die nächsten Maßnahmen, bevor das Gespräch endet.
Lektion 1
Vorbereitung, Ziele und eine Agenda
Virtuelle Besprechungen sind kürzer und verzeihen weniger Fehler als Besprechungen vor Ort. Die Aufmerksamkeit lässt schnell nach, und Teilnehmende wechseln leicht zu ihren E-Mails. Die Vorbereitung macht den Unterschied.
Beginnen Sie mit einem Ziel aus Kundensicht: Was sollen die Teilnehmenden am Ende wissen, entscheiden oder tun können? „Unsere Lösung vorstellen“ ist Ihr Ziel. „Vereinbaren, welche zwei Planungsprobleme am wichtigsten sind und wer an der Bewertung der Optionen beteiligt werden sollte“ ist ein Gesprächsziel.
Senden Sie mit der Einladung eine kurze Agenda: das Ziel, drei oder vier Themen und die jeweils vorgesehene Zeit. Fragen Sie, ob etwas fehlt. Damit zeigen Sie, dass Sie die Zeit der Teilnehmenden respektieren, und erfahren oft, wer noch dabei sein sollte.
Informieren Sie sich über die Teilnehmenden: ihre Rollen, ihre öffentlichen Aussagen und ihre wahrscheinlichen Anliegen. Bereiten Sie zwei oder drei Fragen für jede Schlüsselperson vor. Entscheiden Sie vorab, welche Materialien Sie zeigen und welche Sie in Reserve halten. Beschränken Sie die Anzahl der Folien auf ein Minimum, damit die Besprechung ein Gespräch bleibt.