Module 2 · Bättre digitala kundmöten
1 av 7 steg slutförda
Lärandemål
- Sätt ett kundfokuserat mål och dela en kort agenda i förväg.
- Använd öppna frågor för att kartlägga kundens behov, lyssna aktivt och involvera alla deltagare.
- Sammanfatta besluten och kom överens om nästa steg innan mötet avslutas.
Lektion 1
Förberedelser, mål och agenda
Digitala möten är kortare och ger mindre utrymme för misstag än fysiska möten. Uppmärksamheten sjunker snabbt och det är lätt för deltagarna att börja läsa mejl. Förberedelserna gör skillnaden.
Börja med ett mål formulerat ur kundens perspektiv: vad ska kunden veta, besluta eller kunna göra när mötet är slut? "Presentera vår lösning" är ditt mål. "Komma överens om vilka två planeringsproblem som är viktigast och vilka som ska delta i utvärderingen av alternativ" är ett mötesmål.
Skicka en kort agenda med inbjudan: målet, tre eller fyra punkter och hur lång tid varje punkt tar. Fråga om något saknas. Det visar respekt för deras tid och tydliggör ofta vilka fler som bör delta.
Läs på om deltagarna: deras roller, vad de har sagt offentligt och vad som sannolikt är viktigt för dem. Förbered två eller tre frågor till varje nyckelperson. Bestäm i förväg vilket material du ska dela och vilket du ska ha i reserv. Använd så få presentationsbilder som möjligt så att mötet förblir ett samtal.