Module 2 · Mieux conduire les réunions clients à distance
1 étapes terminées sur 7
Objectifs pédagogiques
- Définir un objectif centré sur le client et transmettre un ordre du jour succinct à l’avance.
- Utiliser des questions ouvertes de découverte et l’écoute active, et faire participer chaque personne.
- Résumer les décisions et convenir des prochaines actions avant la fin de la réunion.
Leçon 1
Préparation, objectifs et ordre du jour
Les réunions à distance sont plus courtes et laissent moins de place à l’improvisation que les réunions en présentiel. L’attention baisse rapidement et les participants peuvent facilement se mettre à consulter leurs e-mails. La préparation fait la différence.
Commencez par un objectif formulé du point de vue du client : que doit-il savoir, décider ou être capable de faire à la fin ? « Présenter notre solution » est votre but. « Convenir des deux problèmes de planification les plus importants et des personnes à associer à l’évaluation des options » est un objectif de réunion.
Joignez un ordre du jour succinct à l’invitation : l’objectif, trois ou quatre sujets et le temps prévu pour chacun. Demandez s’il manque quelque chose. Vous montrez ainsi que vous respectez leur temps et découvrez souvent qui d’autre devrait participer.
Renseignez-vous sur les participants : leurs fonctions, leurs déclarations publiques et les sujets qui leur tiennent probablement à cœur. Préparez deux ou trois questions pour chaque personne clé. Décidez à l’avance des supports que vous partagerez et de ceux que vous garderez en réserve, et limitez le nombre de diapositives pour que la réunion reste une conversation.