Technik vorbereiten und nächste Schritte vereinbaren

Die Technik sollte für den Kunden nicht in Erscheinung treten. Testen Sie vor einem wichtigen Gespräch Kamera, Mikrofon, Beleuchtung und Verbindung. Machen Sie sich damit vertraut, wie Sie ein einzelnes Fenster statt des gesamten Bildschirms teilen. Nutzen Sie nach Möglichkeit die vom Kunden bevorzugte Plattform und senden Sie Link und Tagesordnung in derselben Nachricht.

Halten Sie eine Ausweichlösung bereit: eine telefonische Einwahl, ein zweites Gerät oder eine vorab versandte PDF-Datei Ihrer Unterlagen. Wenn ein technisches Problem auftritt, lösen Sie es ruhig oder wechseln Sie zügig zur Ausweichlösung. Eine lange Fehlersuche kostet den Kunden unnötig Zeit.

Das wichtigste Ergebnis jeder Interaktion ist ein klarer nächster Schritt, den beide Seiten vereinbart haben. Ein guter nächster Schritt ist konkret (was), hat eine verantwortliche Person (wer) und einen Termin (wann). Er bringt die Entscheidung des Kunden voran, statt nur den Kontakt aufrechtzuerhalten. „Ich schicke Ihnen ein paar Informationen“ ist wenig verbindlich. „Sie teilen Annas Team bis Donnerstag den aktuellen Prozess mit, und wir treffen uns am Montag, um zwei Optionen zu prüfen“ ist klar und verbindlich.

Bestätigen Sie den nächsten Schritt kurz nach dem Gespräch schriftlich. Diese kurze Zusammenfassung hilft auch den Personen, die nicht dabei waren.