Förbereda tekniken och komma överens om nästa steg

Tekniken ska vara osynlig för kunden. Testa kamera, mikrofon, belysning och uppkoppling inför ett viktigt samtal, och se till att du vet hur du delar ett enskilt fönster i stället för hela skärmen. Använd kundens föredragna plattform när det är möjligt och skicka länken och agendan i samma meddelande.

Ha en reservlösning: möjlighet att ringa in via telefon, en extra enhet eller en PDF med ditt material som skickats i förväg. Om ett tekniskt problem uppstår, lös det lugnt eller byt snabbt till reservlösningen. Långdragen felsökning slösar med kundens tid.

Det viktigaste resultatet av varje kontakt är ett tydligt nästa steg som båda parter har kommit överens om. Ett bra nästa steg är konkret (vad), har en ansvarig (vem) och ett datum (när), och för kundens beslut framåt i stället för att bara hålla kontakten vid liv. ”Jag skickar lite information” är svagt. ”Ni delar den nuvarande processen med Annas team senast på torsdag, och vi träffas på måndag för att gå igenom två alternativ” är starkt.

Bekräfta nästa steg skriftligt kort efter samtalet. Den korta sammanfattningen hjälper också dem som inte var med.