Technologie voorbereiden en vervolgstappen afspreken

De klant zou niets van de technologie moeten merken. Test vóór een belangrijk gesprek je camera, microfoon, verlichting en verbinding, en zorg dat je weet hoe je één venster deelt in plaats van je hele scherm. Gebruik waar mogelijk het platform dat de klant verkiest en stuur de link en agenda in hetzelfde bericht.

Zorg voor een alternatief: telefonisch inbellen, een tweede apparaat of een vooraf verstuurde pdf van je materiaal. Als er een technisch probleem optreedt, los het dan rustig op of schakel snel over op het alternatief; langdurig problemen oplossen verspilt de tijd van de klant.

Het belangrijkste resultaat van elke interactie is een duidelijke volgende stap waar beide partijen mee hebben ingestemd. Een goede volgende stap is specifiek (wat), heeft een verantwoordelijke (wie) en een datum (wanneer), en helpt de klant verder bij het nemen van een beslissing in plaats van alleen het contact te onderhouden. "Ik stuur wat informatie" is zwak. "Jullie delen het huidige proces uiterlijk donderdag met het team van Anna, en maandag bespreken we samen twee opties" is sterk.

Bevestig de volgende stap kort na het gesprek schriftelijk. Deze korte samenvatting helpt ook de mensen die er niet bij waren.