Klargjøre teknologien og avtale neste steg

Teknologien bør være usynlig for kunden. Før en viktig samtale bør du teste kamera, mikrofon, belysning og tilkobling, og vite hvordan du deler ett enkelt vindu i stedet for hele skjermen. Bruk kundens foretrukne plattform der det er mulig, og send lenken og agendaen i samme melding.

Ha en reserveløsning: mulighet for å ringe inn via telefon, en ekstra enhet eller en PDF med materialet ditt sendt på forhånd. Hvis det oppstår et teknisk problem, løs det rolig eller gå raskt over til reserveløsningen. Langvarig feilsøking sløser med kundens tid.

Det viktigste resultatet av enhver dialog er et tydelig neste steg som begge parter har avtalt. Et godt neste steg er konkret (hva), har en ansvarlig (hvem) og en dato (når), og bringer kundens beslutning videre i stedet for bare å opprettholde kontakten. «Jeg sender litt informasjon» er svakt. «Dere deler dagens prosess med teamet til Anna innen torsdag, og vi møtes på mandag for å gå gjennom to alternativer» er sterkt.

Bekreft neste steg skriftlig kort tid etter samtalen. Denne korte oppsummeringen hjelper også dem som ikke var med.