Module 2 · Betere online klantgesprekken6 van 7 stappen afgerondKennistoetsBetere online klantgesprekken1. Wat is het beste gespreksdoel?Onze nieuwe dienst voor data-analyse presenteren.Elkaar leren kennen.Afspreken welke twee rapportageproblemen het belangrijkst zijn en wie aan een vervolgworkshop moet deelnemen.Zo veel mogelijk functies laten zien.2. Welke vraag helpt het meest om de klantbehoefte zinvol te verkennen?"Zijn jullie tevreden met jullie huidige rapportages?""Wat gebeurt er in jullie team als de maandrapportage te laat is?""Willen jullie een demo zien?""Hebben jullie dit jaar budget?"3. Een deelnemer heeft al 20 minuten niets gezegd. Wat is de beste reactie?Negeer het — wie zwijgt, stemt toe.Vraag iedereen de camera aan te zetten.Beëindig het gesprek eerder.Spreek de deelnemer bij naam aan met een vraag die aansluit bij diens rol.4. Wat moet een opvolgmail na een online gesprek bevatten?Het doel, de belangrijkste punten, besluiten en acties met verantwoordelijken en datums.Je volledige presentatie en verder niets.Een verzoek om een contract.Niets — het gesprek spreekt voor zich.Antwoorden indienenEen hint nodig? Ask innovategrow kan je naar de bijbehorende les verwijzen zonder het antwoord te verklappen.VorigeVolgende
