Besluiten samenvatten en vervolgacties afspreken

Reserveer de laatste vijf tot tien minuten voor een samenvatting, ook als het gesprek goed loopt. Veel online gesprekken eindigen abrupt wanneer het volgende gesprek begint, zonder afspraken over het vervolg.

Vat drie dingen samen: wat je hebt geleerd, wat er is besloten en wat nog openstaat. Spreek vervolgens acties af, elk met een verantwoordelijke en een datum, ook voor de klant. Acties aan beide kanten tonen wederzijdse betrokkenheid en zijn een beter teken van een echte verkoopkans dan beleefd enthousiasme.

Stel een controlevraag: "Wie zou deze samenvatting nog meer moeten zien?" of "Wat zou verdere voortgang kunnen tegenhouden?" De antwoorden brengen vaak nog onbekende betrokkenen of zorgen aan het licht.

Stuur dezelfde dag een schriftelijke terugkoppeling: het doel, de belangrijkste punten in de woorden van de klant, de besluiten en de actielijst. Houd het kort genoeg om op een telefoon te lezen. Heb je materiaal beloofd? Voeg het dan toe of geef precies aan wanneer het volgt.