Sjabloon voor gespreksvoorbereiding en opvolging

Bereid je volgende online klantgesprek voor. Gebruik geanonimiseerde namen.

Gebruik fictieve of geanonimiseerde voorbeelden. Vul geen vertrouwelijke klantinformatie in.

Gespreksdoel (vanuit het perspectief van de klant)

Wat moeten de deelnemers aan het einde weten, besluiten of doen?

Agenda (3–4 onderwerpen met tijdsindeling)

Stuur deze mee met de uitnodiging

Deelnemers en een vraag voor ieder van hen

Rol — vraag

Technische controle en alternatief bij problemen

Platform, link, vooraf verstuurd materiaal, telefoon als alternatief

Terugkoppeling: wat we hebben geleerd en besloten

Schrijf dit in de woorden van de klant

Afgesproken acties (wat, wie, wanneer)

Neem ook acties voor de klant op