Sammanfatta beslut och komma överens om nästa steg

Avsätt de sista fem till tio minuterna för en sammanfattning, även om samtalet går bra. Många digitala möten slutar tvärt när nästa samtal börjar, utan att man har kommit överens om vad som ska hända sedan.

Sammanfatta tre saker: vad ni har lärt er, vad som har beslutats och vilka frågor som fortfarande är öppna. Kom sedan överens om åtgärder med en ansvarig och ett datum för varje åtgärd, även för kundens åtgärder. Gemensamma åtgärder visar engagemang från båda sidor och är ett bättre tecken på en verklig affärsmöjlighet än artig entusiasm.

Ställ en avstämningsfråga: "Är det någon mer som bör få den här sammanfattningen?" eller "Vad skulle kunna hindra oss från att komma vidare?" Svaren synliggör ofta intressenter eller farhågor som inte har kommit fram tidigare.

Skicka en skriftlig uppföljning samma dag: målet, de viktigaste punkterna med kundens egna ord, besluten och åtgärdslistan. Håll den tillräckligt kort för att kunna läsas på en mobil. Om du har lovat material, bifoga det eller ange exakt när det kommer.