Behovskartläggning, lyssnande och delaktighet

Behovskartläggning innebär att förstå kundens situation innan du föreslår något. Öppna frågor fungerar bäst: "Hur hanterar ni det här i dag?", "Vad händer när det går fel?", "Hur skulle ett bra läge se ut om ett år?" Följ upp med "Kan du ge mig ett exempel?" för att komma bortom allmänna svar.

Att lyssna i digitala möten kräver extra omsorg. Gör en kort paus när någon har pratat klart, eftersom ljudfördröjningar gör det lätt att avbryta. Sammanfatta det du har hört med egna ord och stäm av: "Så huvudproblemet är sena ändringar från kunderna, inte själva planeringsverktyget – stämmer det?"

I gruppsamtal dominerar vissa medan andra förblir tysta. Vänd dig till de tystare deltagarna med namn och ställ en fråga kopplad till deras roll, eller bjud in dem att komplettera de gemensamma anteckningarna. Be deltagarna ha kameran på om det är brukligt i deras organisation, men insistera inte.

Var uppmärksam på signaler: en deltagare som stänger av kameran eller börjar skriva kan ha tappat engagemanget – eller kanske bara för anteckningar. Fråga i stället för att anta.