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Leadership et coût d’un « collaborateur très performant »
L’histoire d’un comportement nuisible toléré au nom des résultats, et de ce qui a changé lorsque le dirigeant a enfin agi.
- Par
- Gopal RajGuru
- Publié initialement
- 1 septembre 2012
- Adapté le
- 13 octobre 2026
- Source
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Dans ce billet de 2012, Gopal RajGuru part d’un feu d’artifice et d’une réflexion : la poudre à canon n’est qu’une ressource, capable de créer quelque chose de beau ou de destructeur. Selon lui, il en va de même de la manière dont les dirigeants mobilisent les personnes et les compétences au sein de leur organisation. Il décrit ensuite un commercial qu’il a encadré, qui dépassait régulièrement ses objectifs et décrochait des contrats difficiles, tout en traitant si mal ses collègues du support et de l’administration que certains en étaient réduits aux larmes.
Points clés
Les résultats peuvent masquer des coûts réels
Gopal reconnaît s’être concentré sur les chiffres et avoir écarté les témoignages qu’il entendait sur le comportement de ce commercial. Il n’a agi qu’après avoir lui-même été témoin d’un appel choquant avec un collègue du service client.
Identifier la peur derrière l’inaction
Avec le recul, il a compris que son hésitation venait de la peur que l’équipe ne puisse pas atteindre ses objectifs sans cette seule personne. Cette crainte s’est révélée infondée.
Agir avec équité, mais agir
Les règles locales imposaient plusieurs séries d’avertissements verbaux et écrits. Le comportement n’ayant pas changé, le commercial a été prié de partir.
Protéger l’équipe améliore la performance
Les collègues ont ouvertement exprimé leur soulagement, et certains ont admis avoir envisagé de partir. Gopal rapporte qu’après ce départ, l’équipe a resserré les rangs et ses performances se sont améliorées.
La responsabilité incombe au dirigeant
Le commercial choisissait la manière d’utiliser ses compétences, mais le dirigeant était responsable d’avoir laissé ce mauvais usage se poursuivre.
La question finale de Gopal reste d’actualité : comment utilisez-vous vos propres ressources et celles de l’équipe que vous dirigez ? Si elles ne sont pas utilisées au mieux, vous vous devez, à vous-même et à votre équipe, d’agir.
Publié initialement en 2012. Cette version condensée conserve le récit et l’enseignement d’origine ; un lien vers le billet original complet figure ci-dessous.